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『簡體書』打造高绩效呼叫中心

書城自編碼： 2633385
分類：簡體書→大陸圖書
作者：陈震原,石云,胡捷伦
國際書號(ISBN)： 9787546411880
出版社：成都时代出版社
出版日期： 2014-07-01

頁數/字數： 246页/
書度/開本： 16 釘裝：平装

售價：HK$ 98.8

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內容簡介：

《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能够提升服务质量和速度，从而达到客户满意度的提升，最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。

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