	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

會員書架精選

2025年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書

『簡體書』民航服务沟通——理论、案例与实训（21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材）

書城自編碼： 3249050
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：杨丽明池锐宏
國際書號(ISBN)： 9787300260211
出版社：中国人民大学出版社
出版日期： 2018-08-01

書度/開本： 128开釘裝：平装

售價：HK$ 45.4

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

更生：中国文明与人文精神重塑

《更生：中国文明与人文精神重塑》
售價：HK$ 162.8

四海之内：中国历史四十讲

《四海之内：中国历史四十讲》
售價：HK$ 97.9

万亿低空：技术核心篇低空经济

《万亿低空：技术核心篇低空经济》
售價：HK$ 107.8

逃离邪恶（中译本首-次出版普利策奖得主厄内斯特·贝克尔遗作《拒斥死亡》姊妹篇）

《逃离邪恶（中译本首-次出版普利策奖得主厄内斯特·贝克尔遗作《拒斥死亡》姊妹篇）》
售價：HK$ 107.8

萤火虫全球史072：图说中世纪医学简史

《萤火虫全球史072：图说中世纪医学简史》
售價：HK$ 82.5

汉字中国：承载三千年中华文化的瑰宝

《汉字中国：承载三千年中华文化的瑰宝》
售價：HK$ 42.9

自我救赎：战胜复杂性创伤的行动指南

《自我救赎：战胜复杂性创伤的行动指南》
售價：HK$ 64.9

罗马和平新版古代地中海世界的暴力征服与和平汗青堂丛书109

《罗马和平新版古代地中海世界的暴力征服与和平汗青堂丛书109 》
售價：HK$ 116.6

建議一齊購買：

+

HK$ 49.7
《民航团队拓展训练实务（21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列》

+

HK$ 49.4
《理财规划实务（21世纪高职高专规划教材·金融保险系列）》

+

HK$ 56.5
《农产品电子商务（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列）》

+

HK$ 70.7
《刑事诉讼法学（第六版）（世纪高等院校法学系列精品教材）》

+

HK$ 45.4
《跨境电商操作实务（亚马逊平台）（21世纪高职高专规划教材·跨》

+

HK$ 224.4
《分析哲学——批评与建构》

內容簡介：

本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容，可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能，为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。

關於作者：

杨丽明，副教授，广州民航职业技术学院空乘教研室主任，美国西雅图城市大学MBA；2000年始任教于空中乘务专业，具有丰富的教学经验，主要任教课程包括民航旅客服务心理学服务营销民航旅客服务礼仪等，对民航服务工作有深刻的认识，主编和参编的公开出版教材有《民航服务心理学》《空乘餐饮服务实务》《实用社交礼仪》及《民航旅客服务礼仪》。

目錄：

项目一认识服务沟通
一、服务概述
二、服务意识概述
三、沟通概述
项目二有效的服务沟通
一、有效沟通的6C原则
二、有效沟通的正确态度
三、服务沟通的影响因素和障碍
项目三有效的服务表达
一、表达概述
二、有效表达
三、有效的语言表达
四、有效的非语言表达
五、提高有效表达能力的方法
六、有效表达的注意事项
项目四有效的服务倾听
一、倾听的含义
二、有效倾听的过程
三、倾听的方式
四、有效倾听的障碍
五、服务倾听的礼仪及技巧
项目五有效的特殊旅客服务沟通
一、特殊旅客的定义
二、特殊旅客的范围
三、几种常见的特殊旅客类型的服务沟通技巧
项目六有效的冲突应对
一、冲突概述
二、处理冲突的方法
项目七有效的内部沟通
一、上行沟通
二、下行沟通
三、平行沟通
四、内部沟通的基本原则
五、民航企业内部沟通的重要性
参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户

megBook.com.hk

Copyright © 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.