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『簡體書』民航服务沟通技巧

書城自編碼: 3467717
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 焦巧,梁冬林
國際書號(ISBN): 9787568914482
出版社: 重庆大学出版社
出版日期: 2020-04-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开

售價:HK$ 55.4

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內容簡介:
《民航服务沟通技巧》是高等职业院校航空服务专业 系列教材之一。《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的 沟通运用技巧,共分七章,主要内容包括:民航服务沟通 概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客 沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突 发事件处理的沟通技巧。本书内容全面,在保持学科知识 的系统性和完整性的同时,融入了空中乘务服务人员的职 业岗位知识和技能,强化了实践技能训练,注重培养学生 的综合职业能力和素质。 來源:香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专 业学生使用,也可供相关从业人员岗位培训学习参考。
目錄
部分民航服务沟通概要
单元民航服务沟通概述
第二单元民航服务有效沟通技巧
第二部分地勤服务沟通技巧
单元售票服务沟通技巧
第二单元候机楼服务沟通技巧
第三单元值机服务沟通技巧
第四单元安检服务沟通技巧
第三部分客舱沟通语言艺术
单元客舱服务沟通语言
第二单元客舱服务工作中的非语言沟通
第三单元 航班沟通技巧
第四部分客舱旅客沟通技巧
单元客舱旅客沟通技巧
第二单元处理投诉沟通技巧
第五部分特殊旅客沟通技巧
单元特殊旅客服务
第二单元特殊旅客的沟通技巧
第六部分乘务员内部沟通技巧
单元乘务员内部沟通
第二单元乘务员内部沟通技巧
第七部分突发事件处理的沟通技巧
单元突发事件的特点及影响
第二单元突发事件的沟通方式与播音技巧
参考文献

 

 

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