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『簡體書』服务的细节103：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册

書城自編碼： 3521918
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： 【日】高野登
國際書號(ISBN)： 9787520715461
出版社： 东方出版社
出版日期： 2020-07-01

頁數/字數： /
書度/開本： 32开 釘裝： 平装

售價：HK$ 76.6

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編輯推薦：
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修服务这堂课！
此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的丽思卡尔顿酒店的不传之秘3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。
日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。
除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为服务行业的圣经。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为服务精神的传道士，多次受邀举办企业再造、人才培养、企业内部培训等方面的讲座。
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修服务这堂课！
此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的丽思卡尔顿酒店的不传之秘3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分
內容簡介：
作者对其35年在服务现场所感悟到的服务的真谛的记录。本书被很多人称为服务圣经，本书带你认识什么是真正的服务，以及款待顾客的精髓。
關於作者：
1953年，日本长野县户隐出生。日本太子饭店学校（Prince Hotel School。现已更名日本饭店学校［The Japan Hotel School］）第一届学生，毕业后赴美国纽约发展，先后服务于北野饭店（The Kitano Hotel）、史塔特勒希尔顿饭店（The Statler Hilton Hotel）；1982年如愿进入憧憬已久的纽约广场饭店（The Plaza Hotel）。 曾经在洛杉矶威斯汀朋纳凡丘大饭店（The Westin Bonaventure Hotel）、旧金山费尔蒙特饭店（The Fairmont Hotel）担任经理职务。1990年参与丽思卡尔顿旧金山分店的筹备工作，后来转到丽思卡尔顿在洛杉矶的办公室，支持美国加州裸麦港（Marina del Rey）、亨廷顿（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的筹备工作。 1993年设立檀香山办公室。1994年升任日本区总经理，负责筹设大阪分店，推展日本地区的营销与业务。目前致力于品牌营销与公关活动，同时兼任东京新店的督导工作。 经常受邀分享丽思卡尔顿在企业再造、人才培育、教育训练等方面的成功经验。
目錄：
第1章 顾客即使得到满足也不会感动
第2章 专业服务人才应格外注重的要点
第3章 成为善于打磨感性的人
第4章 服务达人特有的天线与雷达
第5章 为他人创造幸福，首先要让自己成长
第6章 服务始于人与人的对话

 

 

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